3. Các bạn ở xa Các bạn từ các Sài Gòn hoặc các tỉnh miền Nam muốn du lịch Hồ Núi Cốc có thể ra bến xe Miền Đông và đón xe Sài Gòn – Thái Nguyên rồi đi theo hướng dẫn dành cho xe khách như trên. Phà Rạch Giá Phú Quốc: Lịch trình & giá vé mới nhất. Trang chủ. Bài viết. Thời gian làm việc: 5:00 – 20:00 hàng ngày. Phà có sức chứa cực kỳ lớn (có thể chở được 350 hành khách + 20 xe ô tô + hơn 150 xe máy) Phà có tính ổn định và độ an toàn cao, ít bị sóng gió tác Để có lời xin chào đoàn sao cho tuyệt vời nhất cần bảo đảm các văn bản sau: Cách chào đoàn của hướng dẫn viên du lịch du lịchĐiều trước tiên khi gặp ngẫu nhiên ai đó là “chào”. Vậy buộc phải trước hết bạn cần có lời chào khi lên xe tới du khách cũng giống Cát Bà khá gần Hà Nội nên du khách hoàn toàn có thể đi tự túc, tuy nhiên để đảm bảo về chất lượng dịch vụ cũng như không phải nghiên cứu, chuẩn bị quá nhiều cho chuyến đi, Quý khách có thể liên hệ đặt tour của Khát Vọng Việt theo hướng dẫn chi tiết bên dưới. Ấn tượng ban sơ là rất đặc trưng. Để có lời chào đoàn thế nào cho tuyệt vời tốt nhất đề xuất đảm bảo những văn bản sau: Cách chào đoàn của hướng dẫn viên du lịchĐiều đầu tiên lúc chạm mặt bất kỳ ai chính là “chào”. Vậy đề xuất thứ 1 các bạn cần Vay Tiền Nhanh. Withlocals là trang web mới giúp kết nối trực tiếp khách du lịch với người dân địa phương. Theo đó, dân bản địa có thể cung cấp các tour du lịch khác nhau, còn khách được tham gia nhiều hoạt động lý thú và ăn tối cùng người dân. Việt Nam là một trong những điểm đến phổ biến cho du khách châu Á. Để giúp họ tận hưởng cảnh đẹp và hiểu biết hơn về con người, tập tục Việt Nam, Withlocals sẽ kết nối trực tiếp khách du lịch với người dân địa phương. Dân bản địa có thể hướng dẫn khách du lịch trực tiếp bằng cách cung cấp các tour du lịch khác nhau. Ngược lại, du khách được tham gia những hoạt động và ăn tối cùng người dân địa phương. Người dân địa phương là những chuyên gia ở nơi cư trú của họ. Không có sự can thiệp của những công ty du lịch lớn, dân bản địa có thể kiếm tiền bằng chính những gì họ thường làm hàng ngày. Theo đó, du khách được hướng dẫn đến khu chợ địa phương, được chỉ chỗ để mua cafe ngon nhất ở TP HCM hoặc bày cách làm sao để nấu những món ăn truyền thống của Việt nam như canh chua, phở hay bánh xèo... Với dịch vụ này, người dân bản địa có thể cùng ăn những món ăn tự nấu với khách du lịch mà vẫn cùng lúc có thể kiếm thêm thu nhập. Nếu muốn kết bạn với mọi người trên khắp thế giới, bạn có thể xem trang web Withlocals. Việc trực tiếp được người dân địa phương làm hướng dẫn viên du lịch giúp bạn có thể biết nhiều hơn về nền văn hóa và phong tục tập quán của người Việt. Tình bạn dần được hình thành từ cuộc sống giản dị chỉ bằng cách cùng nhau nấu ăn, chơi đùa và khám phá. Từ tháng 9, trang web Withlocals sẽ ra mắt tại Việt Nam, khách hàng chủ yếu là một số dân địa phương và khách du lịch. Sau khi hoạt động ở Việt Nam, Withlocals sẽ mở rộng sang những nước khác thuộc châu Á. Tham khảo thêm tại Phương Thảo Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, ngoài việc nắm vững những nghiệp vụ cần thiết, bạn cần có kiến thức tổng hợp về nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội… Kiến thức chính trị Đối tượng khách du lịch thường rất đa dạng về quốc tịch, độ tuổi, nghề nghiệp, quan điểm chính trị… cho nên hướng dẫn viên du lịch cần phải nắm vững đường lối lãnh đạo của đất nước, đặc biệt là chính sách đối ngoại để định hướng quan điểm một cách đúng đắn. Những hiểu biết về tình hình chính trị trong nước và thế giới sẽ giúp các HDV tránh gây ra những hiểu lầm sai lệch cho du khách và không bị những du khách có đồ xấu lôi kéo. Do đó mà các HDV cần theo dõi các biến động về chính trị được báo chí cập nhật hàng ngày. Kiến thức kinh tế Một hướng dẫn viên chuyên nghiệp phải hiểu biết về quá trình phát triển kinh tế của quốc gia cũng như của địa phương có các điểm du lịch; các thủ tục trong hoạt động kinh doanh, quản lý kinh tế… Những kiến thức này sẽ giúp HDV có thể hướng dẫn hoặc thực hiện việc ký hết các hợp đồng, thanh toán chí phí… một cách dễ dàng. Kiến thức về lịch sử - địa lý - văn hóa Đây là phần kiến thức bắt buộc mà các hướng dẫn viên du lịch cần phải biết và am hiểu kỹ càng. Đó là những thông tin về quá trình hình thành, lịch sử phát triển của quốc gia, điểm du lịch; những đặc trưng văn hóa; những lễ hội nổi bật; những yếu tố địa lý khác biệt,… Khi xâu chuỗi được những kiến thức này, sẽ giúp các HDV du lịch có được cái nhìn hệ thống, toàn cảnh về quốc gia, địa phương… để từ đó dễ dàng trả lời được những câu hỏi thắc mắc của khách du lịch. Kiến thức về luật pháp, tập quán địa phương Tất nhiên những kiến thức về luật pháp hay tập quán địa phương không thể được “nhồi nhét” trong ngày một ngày hai mà cần được tích lũy qua một quá trình học hỏi, trải nghiệm với nghề, nhưng những thông tin - kiến thức cơ bản về luật cư trú, nhập cảnh, xuất cảnh.. thì hướng dẫn viên cần phải biết. Kiến thức y tế Chẳng ai có thể đảm bảo rằng, trong quá trình dẫn khách đi tour, chắc chắn sẽ không có vấn đề gì liên quan đến sức khỏe của khách xảy ra. Do đó mà HDV du lịch cần trang bị có mình những kiến thức sơ cấp cứu cho những tình huống có thể xảy ra đuối nước, điện giật, rắn cắn, ngộ độc thực phẩm, cảm sốt, say nắng, đột quỵ… Hướng dẫn viên càng am hiểu nhiều kiến thức về lĩnh vực này sẽ càng hỗ trợ tốt cho công việc và hạn chế những sự cố đáng tiếc có thể xảy ra. Kiến thức ngoại ngữ Ngoại ngữ là điều kiện tiên quyết để một hướng dẫn viên quốc tế có thể hành nghề, không chỉ giúp HDV giao tiếp mà còn là phương tiện để học hỏi, tìm kiếm các thông tin tài liệu nước ngoài… Với hướng dẫn viên quốc tế thì cần thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ và có kiến thức cơ bản về 1 ngoại ngữ bổ sung. Nghề hướng dẫn viên du lịch không chỉ yêu cầu phải hiểu biết sâu rộng mà còn chuyên sâu đúng mảng. Do vậy, muốn trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp, bạn cần phải đầu tư thời gian học hỏi và tích lũy cho mình những kiến thức cần thiết. Ngày đăng 02/03/2023 Không có phản hồi Ngày cập nhật 02/03/2023 Giao tiếp là chìa khóa thành công ở mọi ngành nghề. Trong lĩnh vực du lịch lữ hành, điều này còn đặc biệt quan trọng đối với hướng dẫn viên để giúp họ có một chỗ đứng nhất định trong ngành. Suy cho cùng, hướng dẫn viên là những người chịu trách nhiệm cung cấp cho du khách thông tin về điểm đến và đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tích cực. Hãy cùng Glints tìm hiểu kỹ năng giao tiếp trong du lịch dành cho các hướng dẫn viên thông qua bài viết dưới đây! Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong du lịchCác kỹ năng giao tiếp trong du lịchKỹ năng truyền cảm hứngKỹ năng lắng nghe và thấu hiểuKỹ năng làm chủ giọng nóiMột số cách cải thiện kỹ năng giao tiếp trong du lịchChuẩn bị tài liệu nói kỹ lưỡngLuyện tập dẫn tour thường xuyênCải thiện dựa trên phản hồi từ khách hàngKếtTác Giả Minh Quang Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong du lịch Có nhiều lý do tại sao kỹ năng giao tiếp trong du lịch lại quan trọng đối với hướng dẫn viên. Đầu tiên, công việc của hướng dẫn viên du lịch là đảm bảo rằng du khách hiểu thông tin mà họ đang được cung cấp. Điều này có nghĩa là khả năng có thể giải thích mọi thứ một cách rõ ràng và ngắn gọn, sử dụng ngôn ngữ mà mọi người đều có thể hiểu được. Thứ hai, giao tiếp hiệu quả cũng liên quan đến việc có thể đọc được những tín hiệu phi ngôn ngữ của những người bạn đang nói chuyện cùng. Điều này rất quan trọng để đánh giá xem họ có hiểu những gì bạn đang nói hay không và để đảm bảo rằng họ cảm thấy thoải mái và gắn bó với chuyến đi. Cuối cùng, kỹ năng giao tiếp tốt là điều cần thiết trong việc quản lý các tình huống khó khăn có thể phát sinh trong việc điều hành tour du lịch. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ xử lý khiếu nại đến đối phó với một khách hàng khó tính. Trong những trường hợp này, điều quan trọng là bạn có thể giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp trong khi vẫn thể hiện rõ quan điểm của mình. Nhìn chung, giao tiếp là điều cần thiết trong hướng dẫn du lịch vì đó là cách tốt nhất để đảm bảo rằng du khách có trải nghiệm tốt nhất. Bằng cách có thể giải thích mọi thứ rõ ràng, đọc các tín hiệu phi ngôn ngữ và quản lý các tình huống khó khăn, hướng dẫn viên du lịch có thể đảm bảo rằng mọi người đều thích chuyến tham quan và rời đi với sự hiểu biết tốt hơn về điểm đến. Đọc thêm Thích Du Lịch Học Ngành Gì? Top 10 Nghề Nghiệp Liên Quan Đến Du Lịch Các kỹ năng giao tiếp trong du lịch Kỹ năng truyền cảm hứng Hướng dẫn viên du lịch nên có niềm đam mê với những gì họ làm. Họ không cần phải là người địa phương để trở thành hướng dẫn viên trong một khu vực. Tuy nhiên, họ cần phải nhiệt tình tìm hiểu lịch sử của một địa điểm và chia sẻ câu chuyện đó một cách truyền cảm và hấp dẫn. Kỹ năng truyền cảm hứng Khách du lịch thích tìm hiểu về nhiều sự thật thú vị và những bí mật ít được biết đến về khu vực họ sẽ tham quan. Người hướng dẫn phải luôn có khả năng truyền đạt niềm đam mê, hành động tích cực và kể nhiều câu chuyện tương tác. Đây là một kỹ năng giao tiếp trong du lịch mà không phải hướng dẫn viên nào cũng thành thạo. Bất kỳ ai cũng có thể lấy thông tin từ một cuốn sách, nhưng cần có một người với khả năng truyền đạt hấp dẫn có thể làm cho nó trở nên sống động cho người khác và tạo ra một trải nghiệm thú vị xuyên suốt chuyến đi. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu Hướng dẫn viên du lịch phải tương tác với nhiều loại người trong mỗi chuyến đi. Họ cần có kỹ năng lắng nghe tốt để hiểu được nhu cầu của khách du lịch. Các nhóm du lịch thường bao gồm khách từ nhiều tầng lớp xã hội khác nhau, từ lứa tuổi, văn hoá, quốc tịch, Duy trì sự tôn trọng đối với mọi người và hiểu được sự khác biệt về văn hóa sẽ giúp các hướng dẫn viên du lịch tận dụng tối đa thời gian bên nhau của mọi người trong một đoàn. Hướng dẫn viên du lịch có thể nhận ra các đặc điểm khác nhau của nhóm và điều chỉnh thông tin sao cho phù hợp và thú vị nhất. Những người hướng dẫn tốt nhất là những người đồng cảm với sự khác biệt về văn hóa và ưu tiên làm cho mỗi lần truyền tải thông điệp trở nên độc nhất cho khách của họ. Không chỉ sự khác biệt về văn hóa thể hiện một khía cạnh độc đáo, mà việc đáp ứng bất kỳ vị khách nào có nhu cầu đặc biệt cũng đòi hỏi sự đồng cảm và thấu hiểu hơn. Điều này là vô cùng quan trọng đối với kỹ năng giao tiếp trong du lịch mà một hướng dẫn viên cần hướng tới. Kỹ năng làm chủ giọng nói Một hướng dẫn viên du lịch giỏi phải nói rõ ràng, dễ hiểu và có khả năng thu hút sự chú ý của một nhóm người. Anh ấy hoặc cô ấy cũng phải có thể chất để thể hiện giọng nói của họ. Hơn nữa, họ phải có khả năng giao tiếp hiệu quả trên nhiều nền tảng và phải trả lời các câu hỏi một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Hướng dẫn viên du lịch phải sử dụng các phương pháp giao tiếp hiệu quả để đảm bảo rằng khách du lịch hiểu phải làm gì khi hướng dẫn an toàn. Hướng dẫn viên du lịch đảm bảo rằng các chuyến tham quan đáp ứng hoặc không vượt quá giới hạn thời gian bằng cách sử dụng các kỹ năng giao tiếp và quản lý thời gian của họ. Làm chủ giọng nói Họ cần có sự ứng biến nếu triển lãm đột ngột đóng cửa hoặc chuyến đi bị ảnh hưởng bởi thời tiết. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thể chuyển tiếp thông tin và nói chuyện với người khác tốt như thế nào. Và đó chính là vai trò của kỹ năng giao tiếp trong du lịch cần có của một hướng dẫn viên xuất chúng. Một số cách cải thiện kỹ năng giao tiếp trong du lịch Chuẩn bị tài liệu nói kỹ lưỡng Trước khi bắt đầu chuyến đi, điều quan trọng là bạn phải hiểu thấu đáo thông tin bạn sẽ trình bày. Hiểu rõ thông tin có thể giúp bạn trình bày hiệu quả hơn và dễ dàng trả lời các câu hỏi mà khách trong đoàn có thể đặt ra. Khi nghiên cứu tài liệu, mặc dù nhiều nhà tuyển dụng cung cấp cho hướng dẫn viên du lịch của họ những thông tin hữu ích để tìm hiểu, hãy cân nhắc thực hiện nghiên cứu độc lập của riêng bạn bằng cách sử dụng các nguồn tài nguyên trực tuyến, video và sách để giúp bạn hiểu địa điểm đó một cách hiệu quả hơn. Tiến hành nghiên cứu độc lập cũng có thể giúp bạn tìm hiểu những sự thật thú vị và độc đáo mà bạn có thể chuyển tải tới khách du lịch để thu hút sự chú ý của họ dễ dàng hơn. Luyện tập dẫn tour thường xuyên Thực hành dẫn tour hay điều hành tour là một cách tuyệt vời để biết liệu bạn có đang cung cấp thông tin một cách hiệu quả hay không và liệu nó có phù hợp với bất kỳ giới hạn thời gian xác định nào trước hay không. Khi luyện tập, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể thực hiện một chuyến tham quan cho gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp và hỏi ý kiến của họ. Luyện tập dẫn tour Cải thiện dựa trên phản hồi từ khách hàng Ngoài việc cải thiện kỹ năng giao tiếp trong du lịch bằng cách dẫn tour thường xuyên, bạn cũng có thể phát triển bản thân dựa trên những phản hồi từ gia đình và bạn bè. Hiểu được liệu chuyến tham quan có khó hiểu, quá dài hoặc không đủ lôi cuốn hay không có thể giúp bạn điều chỉnh cách trình bày và phát triển kỹ giao tiếp trong du lịch của mình. Bạn cũng nên hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi nào về thông tin bạn đã cung cấp hay không. Tìm hiểu về các câu hỏi của gia đình hoặc bạn bè của bạn có thể giúp bạn xác định loại câu hỏi mà khách du lịch có thể thắc mắc và cho phép bạn phát triển thêm kỹ năng dẫn dắt của bản thân. Đọc thêm Cách Giao Tiếp Hiện Tại Của Bạn Đã Hiệu Quả Chưa? Kết Vậy là Glints đã cùng bạn tìm hiểu các kỹ năng giao tiếp trong du lịch của một hướng dẫn viên tiềm năng. Hy vọng những thông tin và gợi ý trên sẽ giúp bạn ngày càng cải thiện kỹ năng dẫn giao tiếp của mình. Nếu cảm thấy hứng thú với các chủ đề tương tự, hãy cùng đón đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác đến từ Glints nhé! Tác Giả Hướng dẫn viên du lịch có thể nói là một trong những ngành nghề thu hút nhiều bạn trẻ theo đuổi. Bởi tính chất nghề nghiệp được đi đây đó, khám phá thiên nhiên, văn hóa của các vùng đất mới. Nhưng liệu bao nhiêu bạn trong số đó hiểu được để trở thành hướng dẫn viên du lịch cần có những yếu tố Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử tình huống, ngoại ngữ,… Vậy những kỹ năng đó sẽ giúp gì trong việc trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp của bạn? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây. Để trở thành hướng dẫn viên du lịch cần những yếu tố gì? Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp là điều cần thiết để trở thành người hướng dẫn viên du lịch Có rất nhiều yếu tố tạo nên một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, nhưng có thể nói kỹ năng giao tiếp là quan trọng nhất. Bởi bạn không thể ăn nói không trôi chảy, tiếp xúc với khách lạ với thái độ rút rè, e sợ. Vì khi là người hướng dẫn viên du lịch là bạn luôn phải gặp gỡ, tiếp xúc với nhiều người từ khách trong nước cho đến ngoài nước. Chính vì vậy, nếu bạn muốn trở thành một hướng dẫn viên du lịch thì cần trau dồi kỹ năng giao tiếp , tự tin tiếp xúc với tất cả mọi người và dễ dàng gây ấn tượng với du khách. Xem thêm Hiểu tâm lý khách du lịch và những điều cần lưu ýKỹ năng xử lý tình huống Bạn đừng nhìn sự việc, sự vật, hiện tượng bằng một chiều mà cần xem xét cả hai mặt của nó. Có nghĩa là hãy nhìn nhận một việc nào đó bằng hai mặt tốt – xấu để có được đánh giá khách quan. Tương tự như vậy, việc lựa chọn nghề hướng dẫn viên du lịch cũng vậy. Xuất phát từ tình yêu, đam mê nào đó liên quan mà bạn quyến định chọn, nhưng bạn cần tìm hiểu kỹ về những tình huống không muốn xảy ra trong nghề để có những kỹ năng phản ứng nhanh sẽ giúp cho người hướng dẫn viên làm chủ được tình huống xấu ngoài mọng đợi xảy ra. Ngoài ra, sự nhạy bén đó sẽ giúp lấy lòng được các du khách của bạn hơn là một người xử lý tình huống thiếu chuyên nghiệp. Kỹ năng tổ chức Kỹ năng tổ chức cho chuyến du lịch Mỗi tour du lịch thường là đã được lên sẵn về thời gian, điểm đến, chỗ ăn ở nghỉ ngơi,… nhưng điều đó không có nghĩa rằng bạn cứ nhìn vào tờ kế hoạch và triển khai một cách máy móc là xong. Một chuyến đi sinh động và đầy các yếu tố bất ngờ thú vị mới là điều đọng lại nhiều cảm xúc trong lòng du khách. Kỹ năng ngoại ngữ Đây được coi là một trong những yêu cầu bắt buộc đối với bất cứ một hướng dẫn viên du lịch khi bước vào nghề này. Không chỉ một ngôn ngữ mà bạn có thể còn phải thành thạo tới 2,3 ngôn ngữ khác nhau. Ngoài ra, để trở thành một hướng dẫn viên du lịch giỏi thì bạn không chỉ dừng lại ở việc thành thạo nghe, nói, truyền đạt mà bạn còn phải rèn luyện cho mình cách “cảm thụ” ngoại ngữ để có thể hiểu được những gì “nằm ngoài ngôn từ”. Điều đó sẽ giúp cho việc giao tiếp của bạn với du khách trở nên dễ thấu hiểu nhau hơn, có chiều sâu hơn. Kỹ năng ngoại ngữ là điều không thể thiếu Kỹ năng kiểm soát cảm xúc Hướng dẫn viên du lịch là một ngành dịch vụ mà bạn cần phải làm sao mà cùng một lúc làm hài lòng cả mấy chục người. Bạn luôn luôn trong tâm thế vui vẻ, cởi mở, nhiệt tình, thoái mái với du khách trong mọi tình huống dù đó là tình huống xấu không mong muốn xảy ra. Hơn nữa, khi hướng dẫn cả một đoàn du lịch, coi như bạn là người dẫn đầu cho một hành trình. Vì vậy bạn luôn cần phải sự điềm tĩnh, tạo sự tin tưởng cho du khách. Trên đây là những yếu tố để có thể trở thành hướng dẫn viên du lịch mà bạn cần phải có. Tuy nhiên chừng đó là chưa đủ, mà bạn cần tìm hiểu thêm bài viết Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch cần có những tố chất gì? Cách phân loại Hướng dẫn viên du lịch Bạn nào đang dự định chọn học Trung cấp Du lịch hay học bất cứ đại học nào liên quan đến du lịch thì nên tham khảo một chút nhé ! VIỆC PHÂN LOẠI HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI VIỆT NAM VÀ ĐÔI ĐIỀU VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO HDV DU LỊCH Bài viết này không có tham vọng phân loại HDV cho công tác tổ chức mà là phân loại nhằm để HDV biết rõ được vị trí của mình để từ đó thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du lịch được tốt hơn. Hiện nay việc phân loại HDV đã được nhiều tài liệu, sách vở đề cập. Như * Sách “Nghiệp vụ Hướng dẫn Du lịch” tác giả Đinh Trung Kiên – NXB Đại học Quốc gia Hà Nội – 2000 “Theo tính chất công việc hướng dẫn viên du lịch được phân loại như sau -Hướng dẫn viên chuyên nghiệp Tour Guide là người hướng dẫn đoàn khách thực hiện chương trình thăm quan[1] du lịch được thoả thuận của tổ chức kinh doanh du lịch, được cấp thẻ hành nghề. -Hướng dẫn viên tại điểm On-site Guide là người hướng dẫn khách du lịch thực hiện chuyến tham quan trong một vài giờ nhất định tại các điểm du lịch cụ thể … - Hướng dẫn viên thành phố City Guide là người hướng dẫn khách du lịch thực hiện chuyến tham quan thành phố, thường là trên các phương tiện di động như xe buýt, xích lô, tàu điện … - Hướng dẫn viên không chuyên Step-on Guide thật ra là các cộng tác viên hướng dẫn du lịch mà các tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch. Họ có thể là các nhà khoa học, giáo viên ngoại ngữ, nhà văn … Một cách phân loại khác là chia thành hướng dẫn viên suốt tuyến và hướng dẫn viên địa phương …” * Luật Du lịch - “Hướng dẫn viên du lịch bao gồm hướng dẫn viên quốc tế, hướng dẫn viên nội địa.” Khoản 1 Điều 72. - “Thuyết minh viên là người thuyết minh tại chỗ cho khách du lịch trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch.” Khoản 1 Điều 78. Cách phân loại nào cũng có cái lý của riêng mình nhưng tốt nhất là dựa trên những gì mà Luật Du lịch đã đề cập, vì … đó là Luật ! Tuy vậy, khi giảng dạy cho sinh viên – học viên ngành du lịch, nên có một sự phân loại HDV theo hoàn cảnh công tác. Điều này rất quan trọng vì sẽ giúp cho người làm công tác hướng dẫn du lịch tương lai hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của mình, từ đó hiệu quả công tác sẽ cao hơn. 1. Phân loại cấp 1 Có 2 thành phần Hướng dẫn viên du lịch trong nước và Hướng dẫn viên đưa khách ra nước ngoài. Việc này không lạ, hiện nay đã có khái niệm Inbound và Outbound cho 2 thành phần này. Tuy nhiên, khái niệm HDV du lịch Inbound chỉ dành cho người hướng dẫn du khách nước ngoài đến du lịch trong lãnh thổ Việt người hướng dẫn cho du khách là người Việt Nam thì gọi là HDV du lịch Nội địa người Việt Nam đề cập ở đây là người được “tắm” mình thắm đẫm trong văn hóa Việt Nam. Việc phân loại cấp 1 ở đây thì khác. HDV du lịch trong nước là người thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du lịch trên lãnh thổ Việt Nam và HDV đưa khách ra nước ngoài là người chỉ thực hiện nhiệm vụ dẫn dắt du khách từ lãnh thổ Việt Nam ra hải ngoại; khi ra khỏi quốc nội, họ không được thực hiện nhiệm vụ như một hướng dẫn viên. 2. Phân loại cấp 2 HDV đưa khách ra nước ngoài HDV Outbound được phân loại theo thị trường là quốc gia hay vùng lãnh thổ mà công ty du lịch đưa du khách đến du khách được đề cập ở đây là người sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam đi ra nước ngoài với mục đích du lịch. Việc phân loại này tùy thuộc vào khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của HDV cũng như cảm tính của cơ quan chủ quản, không phụ thuộc nhiều lắm vào kinh nghiệm hay trình độ hiểu biết về nơi khách đến; nếu có, thì kinh nghiệm và trình độ đều chỉ là một yếu tố thuận lợi cho cơ quan chủ quản lựa chọn HDV để phân công công tác mà thôi. Điều cần nhất của HDV đưa khách ra nước ngoài là anh ta phải biết làm thủ tục xuất nhập cảnh, thủ tục lên xuống máy bay check-in, check-out và có kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh hay sự cố nếu có xảy ra ở hải ngoại hay trên đường vận chuyển. Do vậy, việc phân loại sâu hơn cho thành phần này là không cần thiết. Về mặt nào đó, họ chỉ là người hướng dẫn đường đi, cách thức đi … chứ không phải là hướng dẫn viên du lịch đúng nghĩa. Khi ra khỏi lãnh thổ Việt Nam, họ được gọi là Tour Leader và có nhiệm vụ là một Trưởng đoàn chứ không phải Tour Guide. Làm HDV quốc tế tất nhiên là phải có có trình độ ngoại ngữ nhất định, HDV nội địa thì không cần thiết. Điều này là tất yếu, không có gì phải bàn cãi. * Nghiệp vụ chính của một hướng dẫn viên du lịch là … hướng dẫn tất nhiên rồi, hehe !; hướng dẫn cho du khách biết về nơi họ bỏ tiền, bỏ công sức ra để đến; hầu như hướng dẫn tất tần tật cách thức sinh hoạt, ăn, ngủ, nghỉ, chơi … vì vậy có người ví HDV như bảo mẫu, như người trông trẻ !. Nhưng không đơn thuần vậy, anh ta phải biết dung hòa giữa đặc điểm địa phương với đặc điểm của du khách chứ không phải hướng dẫn rồi “ép” khách phải “nhập gia tùy tục”. Ví như HDV sẽ hướng dẫn khách phương Tây cách ăn bằng đũa của người Việt, nhưng sau đó anh ta phải kiếm cho ra bộ dao-nĩa ngoài Bắc gọi là dzao-dzĩa cho du khách nếu như anh ta không muốn khách nổi giận và xù bo hehe, cái này thì buồn lắm nha mấy bồ ! Hay như HDV nói vì phải “nhập gia tùy tục” cho mấy người đến đây thì phải ăn bận áo dài khăn đống như tụi tui cho kín đáo nha – không được trần trụi ! Khách trả lời mai mốt các anh chị qua bên tui, nhớ “nhập gia tùy tục” là “uổng trời” như tụi tui nha, chịu hông ? Có sự khác biệt giữa HDV du lịch địa phương với Thuyết minh viên tại điểm. Người làm nhiệm vụ thuyết minh tại điểm cần phải có kiến thức chuyên môn thật sâu rộng tại điểm du lịch mà mình phụ trách. Họ không có nhiệm vụ nào khác ngoài chuyện thuyết minh tất nhiên là khi du khách có một nhu cầu nhất định tại điểm – ngoài nội dung thuyết minh – thì TMV cũng phải giúp đỡ; ví dụ chỉ cho du khách đi rest-room hay chỉ trỏ cho HDV du lịch suốt tuyến hoặc HDV du lịch địa phương nơi cấp cứu gần nhất khi xảy ra sự cố về y tế chẳng hạn. Họ có thể là một giáo viên, một chuyên gia, một nhà nghiên cứu, một lão làng trong một lĩnh vực nhất định nào đó mà không nhất thiết là người công tác trong ngành du lịch. Về mặt nào đó, người HDV du lịch địa phương cũng giống như HDV Inbound. Ví dụ khi có đoàn du khách do một HDV du lịch suốt tuyết đưa từ Sài Gòn ra Hà Nội. Dù là chung một quốc gia, đều là người Việt, cùng chung một nền văn hóa nhưng Hà Nội có những nét riêng mà nơi khác không có; chỉ có người Hà Nội hoặc người sống lâu tại Hà Nội mới hiểu biết rõ những giá trị rất riêng này. Nếu du khách muốn hiểu rõ thì chỉ có HDV du lịch địa phương trường hợp ở đây là HDV du lịch Hà Nội mới đáp ứng được khi anh ta cùng tháp tùng theo đoàn trong những ngày đoàn lưu trú, tham quan tại Hà Nội. Là một HDV du lịch địa phương, khi đưa du khách là người cùng địa phương đi du lịch thì anh ta có cách thức làm việc, cách thức thuyết minh khác hẳn khi anh ta đón một đoàn du khách từ địa phương khác đến tham quan, du lịch. Khi thực hiện vai trò tương tự như vậy, chúng tôi thường gọi đùa đó là “Hướng dẫn viên du lịch Inbound nội địa”. Vai trò của HDV du lịch địa phương rất quan trọng. Tuy nhiên, vì nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó quan trọng là yếu tố giảm chi phí, nên các công ty du lịch thường yêu cầu HDV du lịch suốt tuyến thực hiện luôn nhiệm vụ của một HDV du lịch địa phương. Cũng còn phải kể đến một nguyên nhân quan trọng khác là do sự chênh lệch trình độ chuyên môn nghiệp vụ nữa. Xin ví dụ việc đưa một đoàn khách là người Nam bộ ra miền Bắc tham quan, du lịch. Khi đề cập đến vấn đề HDV du lịch tại Hà Nội Hà Nội là trọng điểm đến đối với đoàn Nam bộ - người ta không nói “đi du lịch miền Bắc” mà thường nói “đi du lịch Hà Nội”, mặc dù đôi khi số ngày lưu trú tại Hà Nội không nhiều so với cả chương trình tại miền Bắc, hầu hết các công ty du lịch trong Nam đều ca cẩm là HDV ngoài ấy thuyết minh khó nghe rặc giọng địa phương, thái độ phục vụ không cao, ít thuyết minh, Tất nhiên nhận định này không phải cho tất cả HDV du lịch tại Hà Nội. Có nhiều nguyên nhân, từ khách quan quá trình đào tạo cho đến chủ quan quá trình tự rèn luyện bản thân, nhưng có hai nguyên nhân chính cần đề cập đến là - HDV du lịch địa phương không hiểu rõ văn hóa, tâm tính của du khách ở xa. - Anh ta không phải là người Hà Nội, từ các tỉnh khác đến Hà Nội học du lịch rồi đi làm tại Hà Nội mà thôi; làm sao anh ta có thể thuyết minh tốt về Hà Nội cho được ! Vấn đề này cũng xảy ra ngược lại khi một đoàn du khách từ miền Bắc vào trong Nam du lịch. Trọng điểm của nơi đến trong Nam là nhưng khi đi lòng vòng Sài Gòn, HDV chả biết nói gì ngoài việc thao thao về những ngôi chợ, ngôi đình, chùa, … mà sách vở nào cũng có nói rồi – đôi khi du khách đọc sách còn hay hơn là việc nghe HDV nói nữa !? Bên cạnh đó, Nhiều HDV du lịch hiện nay tại Sài Gòn rất “sợ” khi đưa khách về miền Tây Nam Bộ, bởi miền Tây Nam bộ “hình như” chỗ nào cũng sông, cũng nước … giống nhau. Tuy nhiên, việc phàn nàn ở chiều vào thì ít hơn việc phàn nàn ở chiều ra. Có phàn nàn ít hơn không phải do anh chàng HDV du lịch trong Nam có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao hơn HDV du lịch ngoài Bắc mà là do anh ta có “thái độ phục vụ tận tình” hơn mà thôi. Một ví dụ nữa để rõ hơn sự khác biệt cũng như khó khăn giữa HDV du lịch suốt tuyến và HDV du lịch địa phương. Khi đưa khách đi từ nơi đón đến điểm tham quan, HDV du lịch giới thiệu cho du khách về cảnh quan hai bên đường, có 2 trường hợp xảy ra - Đối với du khách tại địa phương Khách sẽ nói với HDV rằng “thôi, biết rồi, tui cũng sống ở đây mà, nói làm chi !” - Đối với du khách từ xa đến Khách sẽ nói với HDV “Ở đây cũng đồng lúa như ở quê tui thôi mà, có cái gì lạ hơn không !” Việc lựa chọn nội dung thuyết minh lúc này để thú hút sự chú ý của du khách là không khó đối với HDV du lịch địa phương giỏi về trình độ chuyên môn nghiệp vụ lẫn kiến thức chuyên môn sâu. Kết Luận Người làm công tác hướng dẫn du lịch ngoài việc rèn luyện, trao dồi kỹ năng nghề, kiến thức nghề thì cũng cần phải nắm rõ vai trò, vị trí của mình trong mỗi chuyến tour để việc hướng dẫn đạt được hiệu quả cao nhất và cuối chuyến tour nhớ đừng quên bo”. Nguồn Facebook ==>> Học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch để bổ sung hồ sơ xin cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa , quốc tế. Học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch bổ sung hồ sơ xin cấp lại thẻ mới , thẻ hết hạn xem chi tiết Phan loai huong dan vien du lichHoc nghiep vu huong dan vien du lich toan quoc

cách hướng dẫn khách du lịch